单项选择题
A.结果性失误B.程序性失误C.互动性失误
（）是旅游企业产品和服务的形式层和外延层。A.物质层面B.精神层面C.社会层面
单项选择题（）是旅游企业产品和服务的形式层和外延层。
A.物质层面B.精神层面C.社会层面
商务旅客就不同于度假旅客，这也决定了在面对面服务的过程中会有不同的服务内容。这体现了面对面服务的特点（）A.具...
单项选择题商务旅客就不同于度假旅客，这也决定了在面对面服务的过程中会有不同的服务内容。这体现了面对面服务的特点（）
A.具有明确的目的性B.顾客与服务员的关系是一种特殊的陌生人关系（被社会认可的）--暂时性与角色化C.顾客与服务人员之间的合理交往范围受到服务性质与内容的限制（与服务有关的信息交流占主导）
酒店服务人员每天接待来自世界各地不同国家和地区的客人。这体现了面对面服务的特点（）A.具有明确的目的性B.顾客...
单项选择题酒店服务人员每天接待来自世界各地不同国家和地区的客人。这体现了面对面服务的特点（）
