（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。

结合案例分析，谈谈你对客户服务精髓的理解？

问答题结合案例分析，谈谈你对客户服务精髓的理解？

通过此案例，分析这家饭店为什么会多次发生这样类似的问题？

问答题通过此案例，分析这家饭店为什么会多次发生这样类似的问题？

论述客户服务的核心。

问答题论述客户服务的核心。