多项选择题

呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式,其发展大约可分为四个阶段:()。

A、人工应答阶段
B、人工应答兼语音自助阶段
C、基于CTI技术的服务阶段
D、网络多媒体服务阶段