多项选择题

上客过程中,两名旅客在客舱内发生争吵,空保人员在处置过程中,两名旅客非但不依不饶,而且口头威胁机组人员人身安全。空保人员该如何处置()。

A.及时制止行为,了解行为人基本信息,识别行为性质
B.制止无效,经机长授权可采取必要管束措施
C.报告机长处置情况
D.做好证据材料的收集和保护

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