单项选择题
A.讨论 B.准备和调研 C.建议与反建议 D.履约
唐丽是一名客户服务提供者，当与客户互动时，她在练习积极倾听。戈登斯坦女士知道，除以下哪一种说法不属于积极倾听。...
单项选择题唐丽是一名客户服务提供者，当与客户互动时，她在练习积极倾听。戈登斯坦女士知道，除以下哪一种说法不属于积极倾听。（）
戴妮替同事杜清宇接听电话。戴妮问候了来电者，来电者说：“您好，我要找杜清宇先生。”根据这一情形，在下列回应中，...
单项选择题戴妮替同事杜清宇接听电话。戴妮问候了来电者，来电者说：“您好，我要找杜清宇先生。”根据这一情形，在下列回应中，戴妮女士对来电者最恰当的回答是（）
A.“请问您是哪位？” B.波杜先生今天去做体检了，或许我能帮助你 C.对不起，杜先生今天不在办公室，我能帮您吗？ D.“让我替你转接能帮你忙的人吧。”
一种培训新客户服务提供者的方法是在职培训。其特点之一是，它通常允许新服务提供者（）A.从其日常的实际工作中学习...
单项选择题一种培训新客户服务提供者的方法是在职培训。其特点之一是，它通常允许新服务提供者（）
A.从其日常的实际工作中学习。这样自工作的第一天起，他们便具备了生产力 B.从其培训过程所犯错误中学习，而不必担心错误对公司的负面影响 C.完全集中于其所学习的技巧和知识，而不面临工作环境的压力 D.按方便于受训者的步骤利计划，独立工作，完成一个课程或项目
