移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工，使整个服务过程更富有“人情性”。

认真执行维护作业计划，定期测试设备的技术指标是设备维护人员的职责。

判断题认真执行维护作业计划，定期测试设备的技术指标是设备维护人员的职责。

客户评价服务质量的5个标准是可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。

判断题客户评价服务质量的5个标准是可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。

电信管理机构有权要求并督促电信业务经营者采取有效措施，保证所提供的服务质量得以持续改进。

判断题电信管理机构有权要求并督促电信业务经营者采取有效措施，保证所提供的服务质量得以持续改进。