影响适当服务水平的因素包含5个方面：暂时服务强化因素、可感知的服务替代物、自我感知的服务角色、环境因素和预测服务。

发生路外伤亡事故时，需要向媒体发布有关信息时，由相关车站值班站长负责。

判断题发生路外伤亡事故时，需要向媒体发布有关信息时，由相关车站值班站长负责。

客运组织工作主要在车站完成。

判断题客运组织工作主要在车站完成。

乘客只能在事后凭感觉知道服务的质量衡量服务质量的最终决定权在乘客。

判断题乘客只能在事后凭感觉知道服务的质量衡量服务质量的最终决定权在乘客。