问答题
（1）进行市场调研，了解客户的需要和愿望，以及客户对服务人员和自动化服务系统的满意程度。（2）了解客户对本企......
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消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。A、加强市场调查，收集信息B、改进与完善管理层与一线服务人员之间...
多项选择题消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。
A、加强市场调查，收集信息 B、改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道 C、制定更加具体、细致的服务规范 D、加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望 E、制定明确可行的服务目标
成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，包括（）。A、拟定危机管理计划B、对员工进行危机管理培训和演习C、建...
多项选择题成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，包括（）。
A、拟定危机管理计划 B、对员工进行危机管理培训和演习 C、建立新闻发言人制度 D、进行危机监测 E、分析危机信息
下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法...
多项选择题下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。
A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法 B、谋求流程的高效能，而不是个别职能的高效能 C、排除因分工产生的分歧 D、缩短流程执行周期，迅速完成服务，增强应变能力 E、超越企业界限，将企业内外部改革纳入企业流程，运用计算机网络来减少协调成本
