案例分析题 在车间审核时，审核员了解到，公司要求的车间产品合格率为95％。审核员了解到近五个月合格品率分别为：97．03％：96．52％；96．00％；95．30％；95．01％。问车间主任指标完成的情况，主任自信地说：“几年来，我们这个指标都能保持在98％以上，你说的情况我还没注意到，不过也能达到95％，也算是完成指标了，不影响奖金。”

在某仪器制造公司销售科审核时，审核员注意到一份编号为C哪一08—2006拟印合同文本中，有一段手写的文字：“原...

问答题在某仪器制造公司销售科审核时，审核员注意到一份编号为C哪一08—2006拟印合同文本中，有一段手写的文字：“原要求40米长的附件电缆改为50米长。”销售部长说：“您看，这旁边是甲乙双方的签字，我已经关照生产部门了。”审核员在审核仓库时看到一张卡：“XX九芯电缆，长40米，共100根，合同号CHN—08—2006。”仓库保管员说：“这100根电缆作为附件随仪器发给客户。”

审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何...

问答题审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何处理的？”服务部主任说：“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的，如果再发生，还要这样办。”

某零件表面处理工艺文件中规定：每筐限装该零件10件，在80度～90度槽液中浸泡20分钟，近期因蒸气不足，槽液温...

问答题某零件表面处理工艺文件中规定：每筐限装该零件10件，在80度～90度槽液中浸泡20分钟，近期因蒸气不足，槽液温度最高也只能达到68度．工长决定用延长浸泡时间来解决，即浸泡30分钟，为保证产量，每筐装15件。在蒸气不足的情况下完成了生产任务。审核员问工艺员是否知道这一工艺更改，工艺员表示不知道。