当前物业服务企业推行的国标管理体系认证主要由（）构成。

在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）...

多项选择题在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。

在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。A.企业形象B.宣传沟通C.顾客口碑D.顾客需求

单项选择题在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。

文化的网络建设包括（）。A.层次文化网B.观念文化网C.社会阶层文化网D.硬件设施文化网

多项选择题文化的网络建设包括（）。