单项选择题
A.能力、社会责任、安全健康、行为规范； B.知识、技能和资质、工作态度、道德规范； C.学历、工作经验、身体健康、易接近性； D.年龄、学历资质、工作态度、行为规范。
服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。A.服务特性；B.服务提供特性；C.服务人员；D.服务组织。
单项选择题服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。
A.服务特性； B.服务提供特性； C.服务人员； D.服务组织。
确定服务特性的依据主要应该是（）。A.该项服务的最终效果；B.该项服务所需实现的功能；C.顾客的满意度；D.服...
单项选择题确定服务特性的依据主要应该是（）。
A.该项服务的最终效果； B.该项服务所需实现的功能； C.顾客的满意度； D.服务组织的目标要求。
服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。A.建立企业良好的信誉；B.对供方人员自身素质的要求；C.必须建立有效...
单项选择题服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
A.建立企业良好的信誉； B.对供方人员自身素质的要求； C.必须建立有效的质量管理体系； D.满足顾客和相关方的需求和期望。
