收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（）

拒绝通过指定车道或（）的鲜活农产品运输车辆不能享受“绿色通道”优惠政策。

填空题拒绝通过指定车道或（）的鲜活农产品运输车辆不能享受“绿色通道”优惠政策。

干制品、腌制品以及（）不属于绿色通道鲜活农产品范围。

填空题干制品、腌制品以及（）不属于绿色通道鲜活农产品范围。

收费员查实客车行驶证核定座位与实际座位不符时，原则上按照（）的办法核定车型收费。

填空题收费员查实客车行驶证核定座位与实际座位不符时，原则上按照（）的办法核定车型收费。