一位具有良好聆听技巧的话务员， 可以说是沉默的奉承者。

自信与专业性不同，专业水平高的人不一定自信。

判断题自信与专业性不同，专业水平高的人不一定自信。

话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。

判断题话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。

在电话接通后，相互问好后，通话双方立即转入主体。

判断题在电话接通后，相互问好后，通话双方立即转入主体。