单项选择题
A.4P→4R→4C三个阶段B.4P→4C→4R三个阶段C.4R→4P→4C三个阶段D.4C→4R→4P三个阶段
客户关系管理是（）A.企业的一项商业策略B.以客户为中心的经营行为C.以客户为中心的业务流程D.企业的营销组合
单项选择题客户关系管理是（）
A.企业的一项商业策略 B.以客户为中心的经营行为 C.以客户为中心的业务流程 D.企业的营销组合
封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）
判断题封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）
开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）
判断题开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）
