多项选择题

导游小王在接待旅游团时,有游客反映客房内有蟑螂,旅游者不愿入住要求换房。此时,他应该()。

A.了解情况是否属实
B.与宾馆联系,协调处理,必要时调换房间
C.明显没达到旅游合同的,应给予游客相应的赔偿
D.请领队在内部调节,做好解释工作