讲授法为双向沟通，可使受训人员有表示意见及交流思想和经验的机会且令讲师容易鉴别受训人员对于重要教材的了解程度，有时可针对某一专题进行讨论。

客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法。

判断题客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法。

因素替代法是指通过逐个替代因索，计算几个互不相联的因素对经济指标变动影响程度的一种分析方法。

判断题因素替代法是指通过逐个替代因索，计算几个互不相联的因素对经济指标变动影响程度的一种分析方法。

借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。

判断题借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。