多项选择题
A.耐心倾听顾客的除诉 B.提出针对性问题，了解问题细节 C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝” D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
按电信行业规定，对于用户投诉要保证件件有回音，事事有处理，并应在几天之内答复用户（）A.5天B.7天C.10天...
单项选择题按电信行业规定，对于用户投诉要保证件件有回音，事事有处理，并应在几天之内答复用户（）
A.5天 B.7天 C.10天 D.15天
长途客运的司乘人员要为旅客营造一个温馨、轻松又相对安静的乘车环境，而不应该怎么做（）A.音量适中地播放一些轻音...
单项选择题长途客运的司乘人员要为旅客营造一个温馨、轻松又相对安静的乘车环境，而不应该怎么做（）
A.音量适中地播放一些轻音乐、歌曲 B.声音很响地播放武打片、戏曲节目 C.在旅客休息时、或夜间，关闭音响和电视 D.对在车内大声喧哗、吵闹，打牌的旅客予以劝阻制止
长途客运过程中，有旅客突然发现贵重物品被偷了，司乘人员该如何处理？（）A.对车上乘客、及行李进行逐一搜查B.不...
多项选择题长途客运过程中，有旅客突然发现贵重物品被偷了，司乘人员该如何处理？（）
A.对车上乘客、及行李进行逐一搜查 B.不再停车下人，直接开往附近的派出所 C.立即报警，停靠交通检查站口或加油站，等候警察来处理 D.视而不见、听而不闻
