流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。

填空题对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。

市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。

填空题市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。

企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。

填空题企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。