单项选择题
A．理论知识学习 B．人员培训 C．预警演练 D．岗位职责考试
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。A．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B．避...
单项选择题关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。
A．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气 B．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信 C．尽量使用专业术语，提高专业水准 D．同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准
投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。A．承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情B．承诺尽...
单项选择题投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。
A．承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情 B．承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论 C．实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理 D．要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程
投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。A．投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B．要提出多种...
单项选择题投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。
A．投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。 B．要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。 C．在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。 D．对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
