多项选择题

顾客意见率过低的常见原因有()

A.特约店认为跟踪回访不重要,未实施100%回访
B.特约店没有认识到跟踪回访的重要性,纯粹为了应付厂家调查
C.回访话术无标准话术,未给予客户提出意见的机会
D.怕顾客提出意见,或者只记录了重大投诉,没有充分挖掘客户心声