单项选择题
A.开发更多的银行卡业务功能 B.充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。 C.加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行 D.以上都对
在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务（）A.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性B.希望能够提...
多项选择题在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务（）
A.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性 B.希望能够提高业务办理效率 C.更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等 D.机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务
在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）A.提升服务品质、减少服务纠纷B.让员工...
多项选择题在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）
A.提升服务品质、减少服务纠纷 B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力 C.在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系 D.提升工作效率
在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B.低风险...
单项选择题在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）
A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户 B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户 C.高价值客户、低价值客户 D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
