多项选择题
A.客户分类 B.委托收集和分析数据 C.客户抱怨 D.各种媒体的报告
客户满意度指数包括（）A.客户期望B.客户对产品质量的感知C.客户满意度D.客户对服务质量的感知
多项选择题客户满意度指数包括（）
A.客户期望 B.客户对产品质量的感知 C.客户满意度 D.客户对服务质量的感知
在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）A.由企业来确定测评指标体系B.测评指标必需能够控制C.测评指标...
多项选择题在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
A.由企业来确定测评指标体系 B.测评指标必需能够控制 C.测评指标体系要考虑到消费者的特性 D.测评指标主要是定性指标
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）A.客户忠诚并不一定意味着客户满意B.在无约束因素的情况下，只有...
多项选择题下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
A.客户忠诚并不一定意味着客户满意 B.在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C.客户满意意味着客户忠诚 D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
