客户的（）已日益成了商家争夺市场的法宝。对商家服务的不满，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞。

索尼公司因为它成功地导入（），使很多新产品，如随身听、录像机、摄影机、CD机等迅速开发面市。

填空题索尼公司因为它成功地导入（），使很多新产品，如随身听、录像机、摄影机、CD机等迅速开发面市。

你如果基本弄清问题的本质及此事发生的原因时，你可以采用（）的方式。

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当客户提出异议或反映产品的问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。

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