单项选择题
A.IT系统规划保持与企业的远景和战略一致 B.改进组织财务状况 C.提高客户对IT服务的满意度 D.通过增强技能降低成本
在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动（）A.事件的查明和记录B.在CMDB中更新受事件影响的配置项记...
单项选择题在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动（）
A.事件的查明和记录 B.在CMDB中更新受事件影响的配置项记录 C.解决事件与恢复服务 D.事件调查与分析
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）A.服务级别管理B.事件管理C.问题管理D.配置管...
单项选择题以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
A.服务级别管理 B.事件管理 C.问题管理 D.配置管理
在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，...
单项选择题在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）
A.用户满意 B.用户满意事件的解决过程 C.事件解决 D.事件完美解决
