资费争议的处理，只能对主动投诉的客户按规范承诺退费，不能对无投诉记录的客户发起退费，同时必须坚持客户第一、实事求是的原则，对客户提出的资费争议应该周密调查，认真核实数据。经核实确属误收费、错收费或多收费的，应该在规定时限内退费。