单项选择题
A.银行提供的产品或服务与客户预期不一致 B.银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳 C.银行工作人员对业务知识不熟或业务差 D.客户无理取闹，过份要求
卡耐基说：“对别人的意见要表示尊重。千万别说‘你错了’”。这体现了处理客户投诉中的什么原则？（）A.积极B.尊...
单项选择题卡耐基说：“对别人的意见要表示尊重。千万别说‘你错了’”。这体现了处理客户投诉中的什么原则？（）
A.积极 B.尊重 C.诚信 D.及时
随着时代的发展、科技的进步，（）也逐渐成为银行及客户关注的重点。A.电信诈骗B.小额免密免签C.网络安全问题D...
单项选择题随着时代的发展、科技的进步，（）也逐渐成为银行及客户关注的重点。
A.电信诈骗 B.小额免密免签 C.网络安全问题 D.以上三项均是
（）是银行从业人员的良好职业素养。A.诚实B.诚信C.保密D.守信
单项选择题（）是银行从业人员的良好职业素养。
A.诚实 B.诚信 C.保密 D.守信
