长远来讲，服务水平和服务质量倾向于相互对立。

奖励不一定都能产生激励作用。

判断题奖励不一定都能产生激励作用。

惩罚不是一种激励方式。

判断题惩罚不是一种激励方式。

在马斯洛的需要层次中层次越低，力量越小；层次越高，力量越大。

判断题在马斯洛的需要层次中层次越低，力量越小；层次越高，力量越大。