《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”：知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

持其他铁路乘车证的人员可以乘坐动车组列车二等座席。

判断题持其他铁路乘车证的人员可以乘坐动车组列车二等座席。

受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于1年，以备查阅。

判断题受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于1年，以备查阅。

学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。

判断题学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。