电话交流时语言、声音、语调、学历等因素决定我们是否能感染客户。

圆润动听指要有较好的声音音色和较高的吐字技巧。

判断题圆润动听指要有较好的声音音色和较高的吐字技巧。

话务员在服务时要提高嗓门、加大音量才能吐字清晰。

判断题话务员在服务时要提高嗓门、加大音量才能吐字清晰。

对待有特殊要求的客户时，话务员不用理会其要求，可以直接挂断电话。

判断题对待有特殊要求的客户时，话务员不用理会其要求，可以直接挂断电话。