单项选择题
A.电话；信件 B.电话；电话 C.个人；信件 D.个人；电话
客户服务代表可以用许多方法解述客户的信息，以证实自己对客户信息的理解。当客户服务代表使用被称为情感反射的解述方...
单项选择题客户服务代表可以用许多方法解述客户的信息，以证实自己对客户信息的理解。当客户服务代表使用被称为情感反射的解述方法时，该客户服务代表（）
两笔客户服务业务如下所示：第一笔业务：一位客户打电话给ACE汽车保险公司，询问该公司的地址和营业时间。在回答完...
单项选择题两笔客户服务业务如下所示：第一笔业务：一位客户打电话给ACE汽车保险公司，询问该公司的地址和营业时间。在回答完该客户的问题之后，客户服务代表礼貌地询问客户提问的原因。当发现客户丢失了缴费表、想来办公室缴纳保费时，该客户服务代表查出了到期数额，并向该客户解释如何将款项汇给ACE，而不必来办公室。第二笔业务：一位客户打电话给MemorlaI金融公司，要求变更车牌号码。客户服务代表礼貌地获得该客户的相关信息，做出了所要求的记录变更，并感谢客户的来电。关于这两笔客户服务业务，正确的说法是，客户服务代表（）提供了前摄型服务。
A.在这两笔交易中都 B.只在第一笔交易中 C.只在第二笔交易中 D.在这两笔交易中都没有
关于客户服务期望的一项正确陈述是（）A.它们主要是通过客户的经历形成的B.当客户得到的服务水平提高时，它们趋于...
单项选择题关于客户服务期望的一项正确陈述是（）
A.它们主要是通过客户的经历形成的 B.当客户得到的服务水平提高时，它们趋于降低 C.它们不因客户或客户群而异 D.客户对特定公司的期望不会受到客户同其他公司互动的影响
