散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房

行李寄存分为长期寄存和短期寄存，其分界的时间为（）。A.6小时B.12小时C.24小时D.48小时

单项选择题行李寄存分为长期寄存和短期寄存，其分界的时间为（）。

客房部例会基本内容包括（）A.房态与对客服务情况B.对客服务优秀案例C.当日工作安排D.每日培训E.每日成本

多项选择题客房部例会基本内容包括（）

饭店培训是全员性的，不论是一般员工，还是中高级管理人员都需要通过培训提高三种技能。即（）A.概念技能B.人际关...

多项选择题饭店培训是全员性的，不论是一般员工，还是中高级管理人员都需要通过培训提高三种技能。即（）