重新构建服务企业的经营流程，尤其是对关键流程进行彻底的重建，以使服务企业整体功能发生根本的转变，这可称为（）。

与制造企业不同的是，在服务企业里，顾客所接触到的服务人员的主要任务是创新服务。

判断题与制造企业不同的是，在服务企业里，顾客所接触到的服务人员的主要任务是创新服务。

在服务企业的内部运作层面，进行内部营销系统构建需要开展的工作有（）。A.内部沟通对话B.服务系统建设C.人力资...

多项选择题在服务企业的内部运作层面，进行内部营销系统构建需要开展的工作有（）。

在互动营销过程中以及顾客关系管理中真正发挥关键作用的是（）。A.政府B.企业C.员工D.顾客

单项选择题在互动营销过程中以及顾客关系管理中真正发挥关键作用的是（）。