有效的电话沟通包括听、说、笑、写。

话务员的倾听能让客户压抑在心中的怨气得以释放，这样可以有效帮助客户放松自我，消除防范心理，缓解紧张气氛。

判断题话务员的倾听能让客户压抑在心中的怨气得以释放，这样可以有效帮助客户放松自我，消除防范心理，缓解紧张气氛。

在与客户沟通中，话务员可以随时打断客户说话表达自己的意见。

判断题在与客户沟通中，话务员可以随时打断客户说话表达自己的意见。

地位较低的人与地位较高的人沟通时，容易产生自保、自卑等心理造成电话沟通时的障碍。

判断题地位较低的人与地位较高的人沟通时，容易产生自保、自卑等心理造成电话沟通时的障碍。