产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（）而产生不同的偏好。

产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。

填空题产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。

提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。

填空题提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。

流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

填空题流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。