单项选择题
A.毛利 B.毛利率 C.销量 D.盈利
店长的定位是什么（）A.公司管理层B.销售员领导C.高级销售D.一线管理者
单项选择题店长的定位是什么（）
A.公司管理层 B.销售员领导 C.高级销售 D.一线管理者
顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（）A.预期服务大于感知服务B.预期服务小于感知...
单项选择题顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（）
A.预期服务大于感知服务 B.预期服务小于感知服务 C.预期服务约等于感知服务
影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B....
单项选择题影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）
A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表 B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力 C.廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。 D.可靠性，准确地履行服务承诺 E.响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望 F.移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
