单项选择题
A.有足够的能力保证优质的服务质量，消除服务系统误差B.提供合格的服务，有足够的能力保证优质的服务质量，将服务系统误差控制在一定的范围内并积极消除误差带来的负面影响C.提供合格的服务，有足够的能力保证优质的服务质量D.将服务系统误差控制在一定的范围内并积极消除误差带来的负面影响
客户服务规范是企业客户服务人员具体操作的规范体系，下列表述有误的是（）A.客户服务规范是达到企业战略目标的重要...
单项选择题客户服务规范是企业客户服务人员具体操作的规范体系，下列表述有误的是（）
A.客户服务规范是达到企业战略目标的重要保障B.客户服务规范是树立企业良好品牌形象的重要保障C.客户服务规范的基本作用是约束客户服务主管和专员的行为D.客户服务规范能使客户服务工作平衡、流畅、高效，并可基本上达到防患于未然
客户服务规范的构成一般包括：礼貌用语、（）、服务态度、接待来访、电梯礼仪、电话礼仪，以及工作中其他应注意事项等...
单项选择题客户服务规范的构成一般包括：礼貌用语、（）、服务态度、接待来访、电梯礼仪、电话礼仪，以及工作中其他应注意事项等。
A.着装打扮B.走站坐姿C.行为举止D.语言规范
客户服务管理人员在现场指导中发现问题时需要诊断，以利于最终的解决问题，诊断问题的技巧有三个（）A.提问、倾听、...
单项选择题客户服务管理人员在现场指导中发现问题时需要诊断，以利于最终的解决问题，诊断问题的技巧有三个（）
A.提问、倾听、评估B.倾听、分析、记录C.提问、倾听、复述D.记录、评估、分析
