处理服务冲突时，不能为了满足客户的期望值而损害公司的利益。

人性化的服务理念应是先产品，后服务。

判断题人性化的服务理念应是先产品，后服务。

管理过程中要处理好两个问题：做出选择和退步忍让。

判断题管理过程中要处理好两个问题：做出选择和退步忍让。

化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。

判断题化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。