多项选择题
A.正确认识客户投诉 B.把握投诉管理的三个层面 C.处理客户投诉的总原则 D.有效处理投诉的步骤
投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。A.如何处理B.答复时间C.处理人员D...
多项选择题投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。
A.如何处理 B.答复时间 C.处理人员 D.处理结果
投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。A.总结B.改进C.归档D.回访
单项选择题投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。
A.总结 B.改进 C.归档 D.回访
突发事件发生时，（）都可能是突发事件过程中企业的求援对象。A.法律顾问B.监管机构C.政府机关D.行业协会
多项选择题突发事件发生时，（）都可能是突发事件过程中企业的求援对象。
A.法律顾问 B.监管机构 C.政府机关 D.行业协会
