零容忍服务就是对用户的错误行为零容忍。

人性化服务包含哪些方面（）A.管理制度人性化B.环境设施人性化C.服务行为人性化D.规范读者行为

多项选择题人性化服务包含哪些方面（）

（）是读者在一定时期内未能借阅到的文献占读者全部合理借阅需求总数的比率。A.流通率B.拒借率C.外借率D.下载...

单项选择题（）是读者在一定时期内未能借阅到的文献占读者全部合理借阅需求总数的比率。

（）资源是图书馆的第一资源，主要包括纸质资源和数字资源。

填空题（）资源是图书馆的第一资源，主要包括纸质资源和数字资源。