多项选择题
A.企业没有标准概念也能在现代社会中立足B.对企业而言制定各种客户服务标准是最基本的，但不是最重要的C.有利于对客服务技能的提高D.能确保达到设定的服务效果E.有利于发现问题
现场服务具有（）等特点。A.服务现场的多样性B.服务要求的多元性C.现场维护的及时性D.服务要求的单向性E.服...
多项选择题现场服务具有（）等特点。
A.服务现场的多样性B.服务要求的多元性C.现场维护的及时性D.服务要求的单向性E.服务成本低
客户服务岗位主要工作包括产品（服务）的（）A.售前咨询B.售中引导C.售后回访D.售后服务E.工作分析
多项选择题客户服务岗位主要工作包括产品（服务）的（）
A.售前咨询B.售中引导C.售后回访D.售后服务E.工作分析
下列有关服务质量的特性表述中，正确的是（）A.服务质量是一个客观范畴B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过...
多项选择题下列有关服务质量的特性表述中，正确的是（）
A.服务质量是一个客观范畴B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D.决定服务质量的是企业，不是客户E.服务的好坏没有硬性指标可衡量
