简答题 旅游服务过程中，引起旅游者不满和投诉的因素一般有哪些？处理旅游者的投诉应注意些什么？结合实际谈谈你的看法。

影响人际关系的因素主要有哪些？

问答题影响人际关系的因素主要有哪些？

简述“激励—保健理论” 的基本观点。

问答题简述“激励—保健理论” 的基本观点。

简述参考群体是如何影响旅游者的旅游行为的。

问答题简述参考群体是如何影响旅游者的旅游行为的。