通过关键产品识别矩阵识别出来的内容，下一步是对应到服务水平协议设定矩阵的输入。

服务水平协议是客户对输入方的服务承诺。

判断题服务水平协议是客户对输入方的服务承诺。

客户是使用或接收某领域提供的产品的人，可能有内部也有外部客户。

判断题客户是使用或接收某领域提供的产品的人，可能有内部也有外部客户。

过程管控要点清单即为PI点的汇总。

判断题过程管控要点清单即为PI点的汇总。