企业在接到邮政管理部门转告的申诉事项后，服务质量异议已进入诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等程序的，向邮政管理部门说明。

有哪些情形之一的，邮政管理部门应当记录并停止调解，向用户做出申诉答复？

问答题有哪些情形之一的，邮政管理部门应当记录并停止调解，向用户做出申诉答复？

邮政管理部门处理用户申诉的主要依据包括哪些？

问答题邮政管理部门处理用户申诉的主要依据包括哪些？

企业接到邮政管理部门转告的申诉事项，不能确定是否存在服务质量问题的应当如何？

问答题企业接到邮政管理部门转告的申诉事项，不能确定是否存在服务质量问题的应当如何？