公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动，其类型有服务性公关、（）、宣传性公关等。

统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。

填空题统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。

（）是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。

填空题（）是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。

根据客户分级的“客户金字塔”模型，我们将客户进行三层级划分，即关键客户、（）和（）。

填空题根据客户分级的“客户金字塔”模型，我们将客户进行三层级划分，即关键客户、（）和（）。