单项选择题
A.拒绝B.告知C.回避D.推诿
服务对象投诉热线难拨通，坐席代表的回复口径是（）。A.您好!请问有什么可以帮您。B.非常抱歉，目前咨询的市民比...
单项选择题服务对象投诉热线难拨通，坐席代表的回复口径是（）。
A.您好!请问有什么可以帮您。B.非常抱歉，目前咨询的市民比较多，非常感谢您的耐心等待，请问有什么可以帮您？C.今天咨询的市民比较多，请问有什么可以帮您？D.您好，XX 政务服务投诉热线，有什么事吗？
同理心倾听的最高境界处理流程是（）。A.复述服务对象问题B.对服务对象问题进行简单总结C.站在服务对象角度，描...
单项选择题同理心倾听的最高境界处理流程是（）。
A.复述服务对象问题B.对服务对象问题进行简单总结C.站在服务对象角度，描绘出服务对象的心情，如“我能理解您现在一定很着急”D.对服务对象问题进行简单的复述总结，并用言语表达理解服务对象的心情
自助办理设备主要投放点为（）。A.政府机关办公点B.基层村（社区）、服务网点等人口密集场所C.人流量较小的区域...
单项选择题自助办理设备主要投放点为（）。
A.政府机关办公点B.基层村（社区）、服务网点等人口密集场所C.人流量较小的区域D.机关食堂等地点
