多项选择题
A.客户不一定是生产商的用户B.客户一定是产品和服务的最终接受者C.对企业而言，批发商、零售商不是客户D.内部客户和外部客户、个体客户和组织的客户都统称为客户
建立客户服务信息数据库，其作用主要有（）A.使企业具有企业内部信息自动化系统工作平台B.每个服务人员实现了信息...
多项选择题建立客户服务信息数据库，其作用主要有（）
A.使企业具有企业内部信息自动化系统工作平台B.每个服务人员实现了信息共享C.增加了企业的经营成本D.智能地对客户进行识别、分析和分类，克服人工操作的弊端
关于客户资料卡建立后的管理，下列表述正确的是（）A.要动态管理，及时更新、补充新的资料B.要以灵活方式及时提供...
多项选择题关于客户资料卡建立后的管理，下列表述正确的是（）
A.要动态管理，及时更新、补充新的资料B.要以灵活方式及时提供给客户服务人员使用C.要指派专人负责，严格控制使用和借阅D.要突出重点、灵活运用
下列关于按行为变量细分市场的表述正确的是（）A.行为细分，是根据客户对产品的了解程度、使用情况、反映、态度等的...
多项选择题下列关于按行为变量细分市场的表述正确的是（）
A.行为细分，是根据客户对产品的了解程度、使用情况、反映、态度等的不同进行分类B.行为细分能更直接地反映客户的需求差异，因而是细分市场的最佳立足点C.行为变量包括购买时机、追求利益、使用数量、品牌忠诚度D.利益细分才是市场细分最有效的出发点
