单项选择题
A.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见 B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见 C.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见 D.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。A.安全知识B...
单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
A.安全知识 B.业务知识 C.安全、卫生知识 D.安全、技术业务
铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A.“女士、先生”B.“同志”C.“各位旅客、货...
单项选择题铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A.“女士、先生” B.“同志” C.“各位旅客、货主” D.“旅客们、货主们”
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。...
单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
A.逐级负责制 B.专人负责制 C.站长负责制 D.首诉负责制
