多项选择题
A.系统中的更新B.电话脚本的设计与更新C.加强一线呼叫员的培训D.调整授权范围E.应急方案的制定
机票预订过程中，退票有哪种处理情况：（） 。A.季节性原因B.个人原因C.当日作废处理D.环境原因
单项选择题机票预订过程中，退票有哪种处理情况：（） 。
A.季节性原因B.个人原因C.当日作废处理D.环境原因
PNR建立必须有下列项目：姓名组、航段组、联系组、出票组、（） 。A.责任组B.选择组C.性别组D.爱好组
单项选择题PNR建立必须有下列项目：姓名组、航段组、联系组、出票组、（） 。
A.责任组B.选择组C.性别组D.爱好组
信用卡与储蓄卡的直接区别为信用卡可以透支消费且有（）。A.有限期B.验证码C.网银D.持卡人
单项选择题信用卡与储蓄卡的直接区别为信用卡可以透支消费且有（）。
A.有限期B.验证码C.网银D.持卡人
