问答题
（1）确定你所提供的产品或服务是什么；明确你的顾客是谁，他们需要什么。（3）为了向顾客提供使他们满意的产品或......
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简述业务流程再造的特点。
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简述影响集权与分权因素。
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管理者应该怎么做才能达到有效授权？
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