问答题
（一）企业方面的原因1、产品质量存在缺陷2、服务质量3、宣传误导4、企业管理不善......
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有效投诉是指（）。
填空题有效投诉是指（）。
投诉是（）第二次表现的机会。
填空题投诉是（）第二次表现的机会。
无效投诉包括（）和（）。
填空题无效投诉包括（）和（）。
